سیاست بازپرداخت و مرجوعی کالا
در فروشگاه زوارنوار رضایت مشتری اهمیت زیادی دارد. به همین دلیل، شرایط بازپرداخت و مرجوعی کالا به‌صورت شفاف مشخص شده تا شما بتوانید با اطمینان بیشتری خرید کنید.
مدت زمان مرجوعی کالا
- سیاست مرجوعی و بازپرداخت فروشگاه تا ۷ روز پس از دریافت کالا معتبر است.
- اگر بیشتر از ۷ روز از زمان تحویل سفارش گذشته باشد، متأسفانه امکان مرجوعی، تعویض یا بازپرداخت وجه وجود نخواهد داشت.
شرایط بازگشت کالا
محصولات این فروشگاه شامل نوار(زوار) کاشی، سرامیک، سنگ و نوار ماربل شیت هستند.
مرجوعی این کالاها فقط در صورت وجو یکی از مشکلات ناشی از تولید زیر پذیرفته می‌شود:
- وجود خط و خش
- رنگ‌رفتگی
- ایراد ظاهری ناشی از فرآیند تولید
برای بررسی درخواست مرجوعی، کالا باید در همان شرایط اولیه دریافت شده و استفاده نشده باشد.
بدیهی است در صورتی که مشخص شود کالا پس از تحویل مورد استفاده قرار گرفته، امکان بازگشت یا تعویض آن وجود نخواهد داشت.
مدارک مورد نیاز برای ثبت مرجوعی
برای ثبت درخواست بازگشت کالا، ارائه رسید خرید یا مدرک معتبر سفارش الزامی است.
این اطلاعات به ما کمک می‌کند درخواست شما را سریع‌تر و دقیق‌تر بررسی کنیم.
روند بررسی و تأیید مرجوعی
پس از دریافت کالای مرجوعی، محصول توسط واحد پشتیبانی و بررسی کیفیت ارزیابی می‌شود.
در صورت تأیید وجود ایراد، نتیجه از طریق ایمیل یا راه ارتباطی ثبت‌شده در سفارش به اطلاع شما خواهد رسید.
در صورت تأیید نهایی، یکی از اقدامات زیر انجام می‌شود:
- تعویض کالا
- بازپرداخت وجه
- یا ارائه راهکار مناسب با توجه به شرایط سفارش
هزینه ارسال کالای مرجوعی
هزینه ارسال کالا برای مرجوعی در صورتی که ایراد ناشی از تولید باشد برعهده زوارنوار است، درغیر اینصورت هزینه بر عهده مشتری است و این مبلغ غیرقابل استرداد می‌باشد.
همچنین در صورت تأیید بازپرداخت، هزینه ارسال برگشت نیز از مبلغ نهایی کسر خواهد شد.
نکات مهم پیش از ارسال کالا
برای تسریع در روند رسیدگی، لطفاً پیش از ارسال کالا موارد زیر را رعایت کنید:
- حتماً قبل از مرجوع کردن، با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید
- کالا را به‌همراه اطلاعات سفارش ارسال کنید
- از بسته‌بندی مناسب برای جلوگیری از آسیب بیشتر در زمان حمل‌ونقل استفاده شود
ارتباط با پشتیبانی
اگر درباره شرایط مرجوعی، بازپرداخت وجه یا تعویض کالا سؤال دارید، می‌توانید از طریق راه ارتباطی زیر با ما در تماس باشید:
ایمیل پشتیبانی: support@zavarnavar.ir